Digital kommunikation inom marknadsföring handlar om hur företag och organisationer använder digitala kanaler och plattformar för att nå ut med sitt budskap, skapa engagemang, bygga relationer och i förlängningen uppnå sina affärsmål. Det är en central komponent i dagens marknadsföringslandskap och utgör grunden för digital marknadsföring. Till skillnad från traditionell kommunikation möjliggör digitala verktyg en snabb, kostnadseffektiv och mätbar väg till målgruppen – oavsett tid och plats.
Det finns många digitala kanaler att arbeta med, bland annat sociala medier, webbplatser, nyhetsbrev, sökmotorannonsering och appar. Valet av kanal beror på målgruppens beteende och kommunikationens syfte. Därför är målgruppsanalys en avgörande första fas. Genom att analysera vilka man vill nå, vilka behov de har och hur de beter sig digitalt, kan man fatta mer träffsäkra beslut. Denna insikt ligger till grund för en kommunikationsplan – en strategisk plan som styr vad som ska kommuniceras, när, hur och i vilka kanaler.
När grunden är lagd kan man genomföra digitala kampanjer anpassade efter målgruppen. Det kan exempelvis vara riktade annonser i sociala medier, produktlanseringar med tillhörande content eller automatiserade utskick med anpassat budskap. En stor fördel med digital kommunikation är att den kan följas upp och optimeras i realtid. Man kan mäta vad som fungerar, testa olika format och justera innehållet under kampanjens gång.
